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課程背景：
      任何企業的發展都離不開人才，尤其在社會主義市場經濟快速發展的今天，企業間的競爭突顯為人才的競爭。即一個企業能否健康、穩定、快速發展，在很大程度上取決于人才素質的高低，以及企業管理者對人力資源的重視程度。因此，要充分發揮人才的主觀能動性，挖掘人才的最大潛能，展現自身價值，為組織創造財富。
      失敗的企業管理者往往將人力資源管理落實為“缺人時招聘、上崗時培訓、發薪前考核、閑置時走人”，導致企業總是缺少“千里馬”。這種組織，即使有“千里馬”，也會棄暗投明，為他人所用，甚至成為競爭對手的主干。
      據科學統計，全球項目的成功率不足30%，成功的因素只有一個，而失敗的原因各有千秋。除了需求不明、計劃不清、缺乏支持以外，最主要的原因是人力資源沖突。比如：人才短缺，新人不能勝任工作，團隊缺乏合作經驗，職權分配混亂，激勵機制不健全等。企業根據組織戰略發展需要，科學、合理地進行人力資源配置和管理，保證企業健康、穩定、快速發展。通過招聘、培訓、試用、考核、激勵、調整等一系列過程，調動員工的積極性，發揮員工的潛能，避免人力資源沖突，為企業創造價值、獲得效益。

一.沖突基本概念

      1、沖突產生的8種原因(個性差異，職責不清，管理混亂，……)
      2、沖突的生命周期（四個過程、五個階段、沖突程度）
      3、沖突中的角色（10種角色）
      4、沖突分類（按發生層次、按影響、按后果、其他劃分）
      5、沖突效益及后果
      6、沖突管理七項原則（標新立異，促進發展；追本溯源，找出原因；創造環境，集思廣益……）
      7、沖突應對六項策略（沖突升級、沖突轉移，……）

二、人力資源沖突產生原因及現象

      1、運營管理（制度、流程、分配、內容）
      2、組織戰略（長期規劃、短期規劃）
      3、組織結構（偏平型、垂直型）
      4、激勵機制
      5、團隊合作
      6、技術公關
      7、人才緊缺
      8、項目變更

三.人力資源沖突管理原則

      1、科學管理
      2、人才聘用
      3、人才培養
      4、人才儲備
      5、人才備份
      6、職崗匹配
      7、整體性
      8、適用性
      9、可控性
      10、動態性
      11、靈活性
      12、雙贏性

四.人力資源沖突管理方法

      1、規章制度
      2、績效考核
      3、激勵引導
      4、安全生產
      5、建立人才庫
      6、資源平衡
      7、未雨綢繆
      8、虛擬團隊
      9、集體活動
      10、外包管理
      11、對癥下藥
      12、軟件管理

五.總結

      中國電信，中國國電，石藥集團，廣藥集團，首都機場，北京恒佳管理咨詢公司PMP學員，汽車項目管理群，北京萬通藥業有限公司,北京萬泰藥業有限公司。