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課程目標：

       理解管理者的雙重角色和責任；

       明確管理者角色轉變的重要性與必要性；

       學習如何成功地完成從個人貢獻者到管理者的轉變；

       認知自我的管理風格在實際工作中的表現；

       學習診斷員工能力發展水平，有針對性地領導他人；

       制定行動計劃，改善團隊績效；

       學習管理溝通技能，認知不同的溝通風格；

       關注不同員工的績效面談，評估業績和鼓舞士氣；

       學習和實踐有效輔導工具，幫助他人成長。

第一部分 團隊管理概念

1. 團隊管理的定義和目標
2. 管理者的職能與角色
3. 構成團隊的五個要素
4. 團隊與群體

第二部分 團隊發展階段

1. 團隊發展的不同階段
2. 形成期
3. 動蕩期
4. 穩定期
5. 高產期
6. 各階段特征及管理者策略

第三部分 團隊成員的角色

1. 有效團隊管理的任務
2. 管理者風格自我評測
3. 銷售團隊管理風格分類及情景領導力
4. 團隊成員九種角色分析

• 錄像學習《建設完美團隊》

5. 管理者團隊角色測評

第四部分 團隊目標

1. 團隊目標的作用
2. 團隊目標的SMART原則解析
3. 如何制定有效的團隊目標

第五部分 團隊溝通

1. 成功團隊溝通的兩大要素

• 案例分析《悲劇是怎樣發生的》

2. 團隊溝通的陷阱
3. 有效團隊溝通的原則、

• 有效傾聽的原則（練習）
• 有效表達的原則（練習）

第六部分 團隊激勵

1. 激勵的自我認知
2. 何時應該對員工采取激勵
3. 激勵的方式
4. 不同類型員工的個性分析及激勵方式
5. 激勵的策略
6. 激勵的最佳方式

第七部分 團隊成員輔導與訓練

1. 輔導的定義與目標
2. 輔導特征與輔導模型
3. 有效的輔導技能運用
4. 培訓下屬的有效步驟——PDCA循環

• 案例學習《麥當勞的訓練》
• 分組討論練習

第八部分 團隊會議

1. 團隊會議的四個角色
2. 團隊會議的四個階段
3. 高效團隊會議的組織

• 總體目標
• 需要什么樣的信息
• 如何召開團隊短會
• 應該有誰來主持
• 誰需要參加
• 何時何地召開

4. 小組討論練習《你選誰》

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