91欧美在线-特黄网站-亚洲欧美日韩高清专区一区-天干夜天干天干国产|www.xiaosu888.com

課程目的：

１、了解掌握現代IT分銷企業的流程基本理念

２、了解掌握現代分銷企業的三級流程體系（企業高階價值流程；業務運營與管理控制流程；崗位作業程序和工作標準

３、學習了解國際著名咨詢公司的流程梳理、流程診斷、流程規劃、流程再造的方法論、工具和國際最佳實踐；

４、掌握流程規劃、流程梳理、流程建設的具體的操作標準、方法和工具（“流程6個一”）（一套流程作業標準、一個流程出發點、一套流程作業模版、一套流程繪制語言、一套流程繪制工具、一種流程診斷分析工具）

５、通過解剖分析行業內外標桿企業，以及國際最佳流程建設創新實踐，掌握流程管理技能技巧

第一單元：現代IT分銷企業的流程理念

1、什么是企業流程？
2、現代IT分銷企業的三級流程體系
    2-1．業務模式與高階價值流程
    2-2．業務鏈運營實施流程與管理控制流程
    2-3．崗位作業標準與工作程序
3、流程價值與作用
4、國際最佳流程實踐
5、經典流程案例分析
    5-1．行業內標桿企業流程案例
    5-2．行業外標桿企業流程案例
6、研討：通信服務運營企業流程建設的現實困惑和問題？

第二單元：流程描述和繪制方法與工具

1、流程定義
2、流程描述與繪制方法
    2-1．流程標準規則
    2-2．流程標準語言與標準符號
    2-3．流程描述與繪制
    2-4．流程文件
3、流程計算機繪制工具和軟件

第三單元：企業流程梳理與業務流程診斷

1、什么是企業流程梳理與診斷？
2、企業流程梳理與診斷方法與工具
    2-1．麥肯錫：業務模式分析與高階價值流程梳理與分析方法工具
    2-2．德勤：業務鏈運營實施流程梳理與診斷方法工具
3、流程梳理與診斷經典案例分析
---聯想CRM和客戶導向變革的流程梳理和業務診斷
4、研討：XX業務單元的具體流程梳理與診斷分析
5、國際最佳實踐流程參考交流

第四單元：業務模式變革、創新與流程再造

1、價值鏈再造與商業模式創新
2、業務模式變革創新與流程再造
3、從閑談有流程到TOBE流程的變革過程與注意事項
4、如何推進流程變革與流程再造？
5、如何根據新商業模式名貴化建設新流程體系
6、企業轉型與流程再造經典案例分析

第五單元：管理信息化與流程創新

1、流程是管理信息化的基礎
2、IT推動業務和管理模式創新
3、數字化企業發展探討

本次課程培訓提供的工具包：

1、《麥肯錫：企業價值鏈和業務模式分析的方法和工具模板》
2、《德勤：企業業務鏈運營實施與管理控制流程診斷方法和工具模板》
3、《貝恩：業務與管理流程KPI控制點梳理與規劃方法和工具模板》

      三一重工裝機部北京客服部、三一重工樁機部（北京）、比亞迪集團、鄭州宇通重工公司、濰柴動力集團、南方電網潮州公司、河南電力公司、南方電網貴州省電力公司、河南駐馬店供電局、湖南省建行、北京工行產品中心、北京工行亦莊開發區支行、南京招行、中國民生信托等