導(dǎo)師制是現(xiàn)代企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的一種重要工具，由過(guò)去傳統(tǒng)的“傳幫帶”的師徒關(guān)系發(fā)展而來(lái)。導(dǎo)師制不僅僅在西方企業(yè)中有著極為廣泛的應(yīng)用，也得到了國(guó)內(nèi)管理者的聚焦和關(guān)注。然而，就目前而言，國(guó)內(nèi)企業(yè)中的導(dǎo)師制應(yīng)用起步較晚，具體的實(shí)施效果也是千差萬(wàn)別的。為什么有些企業(yè)會(huì)將導(dǎo)師制視為人才管理和培養(yǎng)的重要手段，且效果顯著；而對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，為什么投入了巨大的精力、時(shí)間來(lái)推動(dòng)導(dǎo)師制，卻收效甚微呢？為了更好、等準(zhǔn)確的回答上述疑問(wèn)本文對(duì)企業(yè)導(dǎo)師制進(jìn)行詳細(xì)的介紹，并在此基礎(chǔ)上對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)導(dǎo)師制存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析。

一、什么是導(dǎo)師制？

      導(dǎo)師制雖然受到了管理者的普遍關(guān)注，并將其視為現(xiàn)代企業(yè)一種重要的人才培養(yǎng)方式，但是就國(guó)內(nèi)的管理實(shí)踐來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的多數(shù)企業(yè)對(duì)導(dǎo)師制的內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)等的認(rèn)識(shí)模糊不清。為了更有效、更徹底的解決上述問(wèn)題正確地認(rèn)識(shí)導(dǎo)師制是企業(yè)實(shí)施導(dǎo)師制，實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果的基礎(chǔ)。

      導(dǎo)師制是指企業(yè)中富有經(jīng)驗(yàn)的、有良好管理技能的資深管理者或技術(shù)專家，給予新員工或具有發(fā)展?jié)摿Φ钠渌麊T工有關(guān)工作技能、職業(yè)生涯與人際交往等方面的指導(dǎo)與幫助，并在此過(guò)程中與他們建立的一種支持性關(guān)系。

      從以上定義可以看出，導(dǎo)師制是導(dǎo)師高度支持和協(xié)助被學(xué)員學(xué)習(xí)的過(guò)程與形式。一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)師可以是企業(yè)的管理者，也可以是某些領(lǐng)域的技術(shù)專家，還可以是那些愿意為新員工提供支持和指導(dǎo)的任何層級(jí)的員工。在利用導(dǎo)師的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮導(dǎo)師的指導(dǎo)作用，激發(fā)學(xué)員的個(gè)性潛能，從而幫助其獲得更快的發(fā)展。指導(dǎo)的內(nèi)容不僅包括崗位工作技能，而且也包括職業(yè)生涯、人際交往等。

二、導(dǎo)師制的起源與發(fā)展

（一）國(guó)外導(dǎo)師制的起源與發(fā)展

      就國(guó)外現(xiàn)有的研究來(lái)說(shuō)，mentor一詞即是本文所研究的導(dǎo)師制。導(dǎo)師（mentor）一詞最早出現(xiàn)在古希臘的荷馬史詩(shī)描述的故事中：奧德賽出征特洛伊戰(zhàn)爭(zhēng)之前，將自己的兒子托付給好友孟托爾（mentor）。孟托爾用20年心血將奧德賽之子培養(yǎng)成材。

      西方導(dǎo)師制起源于1379年，由溫切斯特主教和英格蘭大法官的威廉·威科姆創(chuàng)立，最先用于英國(guó)牛津大學(xué)的學(xué)校教育中，學(xué)院為一組新學(xué)員確定一名導(dǎo)師，在導(dǎo)師和學(xué)生之間建立的“師徒”關(guān)系。

      在西方企業(yè)中，導(dǎo)師制的應(yīng)用有超過(guò)30年的歷史。1978年，學(xué)者Kram對(duì)導(dǎo)師制的功能進(jìn)行了探索性研究。自此，西方企業(yè)開(kāi)始重視導(dǎo)師制在員工培養(yǎng)中的作用，并將導(dǎo)師制付諸實(shí)踐，收到了良好的效果，逐漸形成了一套完整的體系，并被更多的企業(yè)學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新，成為西方企業(yè)培養(yǎng)員工的一種重要方法，也是國(guó)內(nèi)導(dǎo)師制研究的理論基礎(chǔ)和管理實(shí)踐。

（二）國(guó)內(nèi)導(dǎo)師制的起源與發(fā)展

      我國(guó)導(dǎo)師制的前身是傳統(tǒng)的師徒制。師徒制在我國(guó)起源較早，最早可以追溯到春秋時(shí)代孔子對(duì)其學(xué)生的教育和指導(dǎo)，后成為手工藝人教授徒弟的培養(yǎng)方式，之后又延伸到更多的行業(yè)和領(lǐng)域。20世紀(jì)80年代以后，我國(guó)企業(yè)曾一度忽視或放棄了師徒制，隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和導(dǎo)師制西方企業(yè)中的成功應(yīng)用，21世紀(jì)初，我國(guó)一些大型的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)師制對(duì)人才培養(yǎng)的意義，開(kāi)始運(yùn)用導(dǎo)師制，導(dǎo)師制這種重要的人才培養(yǎng)方式在我國(guó)的企業(yè)逐漸發(fā)展起來(lái)。

三、企業(yè)實(shí)行導(dǎo)師制的作用

      實(shí)行導(dǎo)師制對(duì)企業(yè)具有非常大的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）有利于企業(yè)培養(yǎng)和保留人才。

      導(dǎo)師制是一種良好的工作學(xué)習(xí)氛圍和機(jī)制。一方面，導(dǎo)師的幫助和指導(dǎo)促進(jìn)了學(xué)員工作技能的提升和職業(yè)成長(zhǎng)等；另一方面，教學(xué)的過(guò)程也是導(dǎo)師和學(xué)員之間“教學(xué)相長(zhǎng)”的互動(dòng)過(guò)程，導(dǎo)師帶領(lǐng)學(xué)員工作、學(xué)習(xí)，同時(shí)，導(dǎo)師也能向?qū)W員學(xué)習(xí)和鍛煉自身的領(lǐng)導(dǎo)與管理能力，從而提高了導(dǎo)師和學(xué)員雙方的滿意度，能夠有效地防止了人員的流失。例如，在GE全員導(dǎo)師計(jì)劃中，員工可以就自身職業(yè)發(fā)展、個(gè)人能力提升等問(wèn)題同導(dǎo)師切磋探討。全員制導(dǎo)師計(jì)劃也被認(rèn)作是員工的一項(xiàng)軟性福利。

（二）有利于企業(yè)文化和價(jià)值觀的滲透。

      對(duì)于新進(jìn)入企業(yè)的員工，導(dǎo)師的指導(dǎo)可以幫助他們快速了解企業(yè)、掌握工作技能。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)師的言行也會(huì)直接或間接地向新員工傳遞企業(yè)文化和價(jià)值觀，促進(jìn)新員工對(duì)企業(yè)文化和價(jià)值觀的認(rèn)同和融合，從而有利于新員工與企業(yè)的迅速融合。例如，華為全系統(tǒng)、全方位、全員性的“導(dǎo)師制”的推行，形成了企業(yè)內(nèi)部良好的環(huán)境氛圍，對(duì)于新員工來(lái)講，可以使他們迅速地融入到企業(yè)的大家庭中來(lái)，從思想上、感情上盡快地認(rèn)可企業(yè)的文化和價(jià)值觀。又如，在IBM，導(dǎo)師制本身已成為企業(yè)文化的一部分。員工們都很樂(lè)意擔(dān)任別人的導(dǎo)師。

（三）有利于減少培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效率。

      導(dǎo)師制是企業(yè)充分發(fā)掘內(nèi)部現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，利用企業(yè)現(xiàn)有員工的經(jīng)驗(yàn)和技能，開(kāi)展人才培養(yǎng)，大大減少了企業(yè)的培訓(xùn)成本。另外，導(dǎo)師制的培養(yǎng)方式是一種在做中學(xué)，學(xué)習(xí)完成馬上又可以用于實(shí)踐檢驗(yàn)，并且可以長(zhǎng)期持續(xù)的進(jìn)行，這樣大大提高了培訓(xùn)的效率。

四、導(dǎo)師制相對(duì)于其他人才培養(yǎng)方式的優(yōu)勢(shì)

      人才培養(yǎng)的方式多種多樣，相對(duì)于課程培訓(xùn)、外派培養(yǎng)、E- Learning在線培訓(xùn)等方式，導(dǎo)師制有其獨(dú)有的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）雙向性。

      導(dǎo)師制是一種具有雙向性的人才培養(yǎng)方式，一方面，導(dǎo)師向?qū)W員傳授工作、人際等方面的技能；另一方面，學(xué)員也有自身的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，導(dǎo)師也可以向?qū)W員學(xué)習(xí)。因此，導(dǎo)師制是一種導(dǎo)師和學(xué)員雙向的互動(dòng)式學(xué)習(xí)機(jī)制，而其他培養(yǎng)方式多為學(xué)員單方面接受知識(shí)的學(xué)習(xí)方式。

（二）個(gè)性化。

      導(dǎo)師制一般采用“一對(duì)一”或“一對(duì)多”的指導(dǎo)方式，每位導(dǎo)師指導(dǎo)的學(xué)員一般不超過(guò)五人。因此，特別適合解決學(xué)員工作、學(xué)習(xí)、職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)程中的各種個(gè)性化問(wèn)題。

（三）廣泛化。

      相對(duì)于其他培養(yǎng)方式，導(dǎo)師制所關(guān)注的不僅是學(xué)員工作技能的問(wèn)題，也關(guān)注學(xué)員可能面對(duì)人際方面的困惑，或者學(xué)員在企業(yè)文化融入方面的問(wèn)題。這些問(wèn)題是難以通過(guò)其他方式來(lái)解決的，而導(dǎo)師制比較適合。

（四）持續(xù)性。

      通常，課程培訓(xùn)、外派培養(yǎng)等方式出于對(duì)成本和企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的考慮，它們都是短期性的，而導(dǎo)師制作為一種低成本，在工作中、生活中教學(xué)的方式，是可以長(zhǎng)期實(shí)行的，是具有可持續(xù)性的培養(yǎng)方式。在當(dāng)今國(guó)際大型企業(yè)中，無(wú)論在微軟還是IBM，導(dǎo)師制都是作為一個(gè)長(zhǎng)期項(xiàng)目來(lái)執(zhí)行的。

五、國(guó)內(nèi)外企業(yè)導(dǎo)師制應(yīng)用現(xiàn)狀及我國(guó)企業(yè)在應(yīng)用中存在的問(wèn)題

（一）國(guó)內(nèi)外企業(yè)導(dǎo)師制應(yīng)用現(xiàn)狀

      隨著理論和實(shí)踐的發(fā)展，導(dǎo)師制已經(jīng)成為西方企業(yè)重要的人才培養(yǎng)工具。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前世界500強(qiáng)中有70%以上的企業(yè)都在使用導(dǎo)師制。而在像IBM、Inter、GE、可口可樂(lè)等國(guó)際型的大企業(yè)中，導(dǎo)師制更是得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，形成了比較成熟和完善的體系。

      在國(guó)內(nèi)，導(dǎo)師制在企業(yè)中的運(yùn)用較西方發(fā)達(dá)國(guó)家晚。新世紀(jì)以來(lái)，隨著對(duì)外經(jīng)濟(jì)交流的擴(kuò)大，企業(yè)國(guó)際間合作增多，導(dǎo)師制這種企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)的模式逐漸被國(guó)內(nèi)的企業(yè)接受和引用，我國(guó)不少大型企業(yè)如華為、中興、UT斯達(dá)康等紛紛引入導(dǎo)師制，國(guó)內(nèi)導(dǎo)師制實(shí)踐開(kāi)始進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。

      目前，企業(yè)導(dǎo)師制主要用于新員工輔導(dǎo)、員工多元化開(kāi)發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)以及員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)等方面。

（二）我國(guó)企業(yè)導(dǎo)師制存在的問(wèn)題

      導(dǎo)師制雖是一種很好的人才培養(yǎng)工具，但卻也不是萬(wàn)能的。特別是在中國(guó)的國(guó)情和文化背景下，企業(yè)推行導(dǎo)師制可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)實(shí)施導(dǎo)師制失敗企業(yè)案例的分析，我們總結(jié)得出國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施導(dǎo)師制存在以下問(wèn)題：

1、對(duì)導(dǎo)師制缺乏足夠認(rèn)識(shí)。

      一方面，部分企業(yè)把導(dǎo)師制理解為短期培訓(xùn)；另一方面，對(duì)導(dǎo)師角色定位不清。導(dǎo)師制不僅僅是培訓(xùn)，而是一種長(zhǎng)期的指導(dǎo)關(guān)系，指導(dǎo)解決學(xué)員工作和生活上出現(xiàn)新的問(wèn)題和困難。然而，很多員工事無(wú)巨細(xì)，一遇到問(wèn)題就找導(dǎo)師幫忙，這樣不僅對(duì)員工幫助不大，對(duì)導(dǎo)師的時(shí)間也是一種浪費(fèi)，也會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)師積極性喪失。

2、局限于新員工培訓(xùn)。

      我國(guó)一些企業(yè)中的導(dǎo)師制僅是針對(duì)新員工的一種培訓(xùn)手段，只在新員工入職后的一段時(shí)間內(nèi)發(fā)揮作用，培訓(xùn)期結(jié)束后師徒關(guān)系自動(dòng)解除。導(dǎo)師的作用不僅僅是幫助員工熟悉工作環(huán)境，提高工作技能，也包括幫助員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，解決員工生活、工作中的新問(wèn)題，將導(dǎo)師制局限于新員工培訓(xùn)無(wú)法充分發(fā)揮導(dǎo)師制的優(yōu)勢(shì)。

3、缺乏相應(yīng)的配套機(jī)制。

      導(dǎo)師制的成功實(shí)施需要建立相應(yīng)的配套機(jī)制，例如導(dǎo)師選拔、導(dǎo)師培訓(xùn)、導(dǎo)師激勵(lì)、效果評(píng)估等機(jī)制。而這些機(jī)制在很多企業(yè)都是缺失的，使得導(dǎo)師制的實(shí)施缺乏系統(tǒng)性，難以取得成效。

4、缺乏相應(yīng)的文化氛圍。

      我國(guó)企業(yè)普遍缺乏實(shí)施導(dǎo)師制的文化氛圍。一方面，“教會(huì)徒弟，餓死師傅”的傳統(tǒng)文化思維根植于大多數(shù)企業(yè)員工的心中，導(dǎo)致企業(yè)缺乏創(chuàng)新、開(kāi)明、共享知識(shí)、共同進(jìn)步的文化氛圍，員工之間知識(shí)的共享和傳遞受到阻礙，不利于導(dǎo)師制推行。另一方面，導(dǎo)師制需要員工之間開(kāi)誠(chéng)布公、直話直說(shuō)，敢于對(duì)別人提出批評(píng)和接受別人的批評(píng)，而中國(guó)人一般比較含蓄、委婉、好面子，這也給輔導(dǎo)帶來(lái)難度。

六、結(jié)語(yǔ)

      導(dǎo)師制作為企業(yè)一種重要的人才培養(yǎng)方式，有效推行可以給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益。但企業(yè)在引入導(dǎo)師制時(shí)，切忌照搬照抄其他企業(yè)的現(xiàn)成做法，需要正確理解導(dǎo)師制的實(shí)質(zhì)，并且結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)推進(jìn)。