課程收益
清晰管理者的角色定位和管理職責；
全方位剖析自我溝通問題和溝通基本技巧的演練
如何在管理工作中應用溝通策略與各個層級進行有效溝通；
了解團隊發展階段特點和應對策略；
如何提升團隊凝聚力與團隊精神；
怎樣確定有效的團隊目標與提升團隊執行力；
如何識別下屬及有效激勵下屬；
下屬培育與指導輔導的核心要訣。
第一單元 角色認知與管理職責
1、是前線指揮官，還是比士兵更會打仗的“超級士兵”？
2、我是誰？基層管理者正確的角色定位？
3、管理者角色：管理作為和關系作為；
4、是夾芯板，更是潤滑劑和中堅力量；
5、夾芯板式的管理者在企業中的作用和地位；
6、常見的角色錯位和面臨的問題；
7、我們到底是怎樣的管理者？
8、管理層次與管理技能；
9、專業技能、概括技能、人際技能；
10、優秀基層的三個超越
11、如何超越你的優秀/部門/位置；
12、由小見大，如何從普通到卓越；
13、由普通走向優秀再到卓越的三大要訣。
第二單元 玩轉管理溝通的“魔方”
1、當問題出現時，反思自我還是歸罪他人？
2、了解自己存在的溝通問題；
3、影響有效溝通的個人障礙分析；
4、有效溝通的4大基本技能實戰訓練；
5、實戰技能1：成功講話的要訣；
6、實戰技能2：如何突破有效傾聽的障礙；
7、實戰技能3：提問的策略和技能；
8、實戰技能4：非語言溝通內容和策略；
9、溝通風格與曲線溝通實戰應用；
10、現場測試：了解自己和他人的溝通風格；
11、『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術；
12、管理溝通的方向和實戰應用；
13、與上司溝通的技巧和策略；
14、管理溝通的策略分析法及應用：洋蔥模型；
15、下屬溝通的要訣和技能；
16、跨部門溝通和外部溝通的要訣。
第三單元 團隊建設與團隊精神
1、思考與交流：什么是真正意義上的團隊；
2、合格團隊的應具備的幾個條件；
3、5P要素在團隊建設與管理中的實戰應用；
4、現場測試：評估你的團隊；
5、高績效團隊的七大特征（PERFROM）；
6、團隊發展的五個階段及各自特點；
7、視頻案例：我找你！
8、有效確認您團隊發展階段及應對策略。
9、如何團隊打造團隊精神；
10、團隊精神的三大核心內容；
11、影響團隊凝聚力的兩大因素解析：內部因素與外部因素；
12、視頻案例：大雁精神的5大啟示；
13、互動游戲：敞開我們的胸懷；
14、如何營造快樂的團隊工作氛圍。
第四單元 團隊目標與有效執行
1、案例分析：劉經理制定的團隊目標有問題嗎？
2、制定團隊目標的SMART原則；
3、設定關鍵評估指標KPI；
4、案例分析：狐貍的高招；
5、如何讓團隊成員認同部門目標與具體的工作分配；
6、與下屬制定目標時的阻力、常見錯誤與目標設定步驟分析；
7、如何進行有效的目標追蹤—制定目標工作單；
8、目標管理10大注意事項和三步問題法；
9、頭腦風暴：是傻了，還是瘋了？
10、什么是個人執行力與團隊執行力；
11、孫子兵法“勢”在管理中的應用；
12、怎樣認知團隊成員的“執行商”和改善工作任務的完成；
13、團隊執行的命令技能和PDCA應用；
14、實戰工具：團隊執行習慣養成工具應用；
15、執行力提升的“四個第一”。
第五單元 有效激勵下屬
1、識別了解下屬，才能彈性統領；
2、乖孩子壞孩子,我們了解誰?
3、實戰技法1：“諸葛觀人七法”有效識別下屬；
4、實戰技法2：“曽國藩識人用人方略”；
5、頭腦風暴：你常用的激勵方式有哪些？
6、哪些情況下需要激勵下屬？
7、視頻案例：天哪！地啊！
8、深度解析馬斯洛需求理論在激勵中的應用；
9、從《水知道答案》看激勵的生理功效；
10、贊美激勵的五大要訣；
11、批評激勵的方式與藝術；
12、激勵不是單純的給錢；
13、三種有效的激勵方式；
14、工具提供：《工作動機調查表》
15、需求排序在團隊激勵中的有效應用；
16、赫茲伯格的“雙因素理論”介紹；
17、下屬激勵的六大原則；
18、差異化激勵的原則與技能；
19、四種不同類型員工的特點與激勵；
20、實戰演練：這項工作到底給誰做？
第六單元 下屬培育與教導
1、下屬培育到底為哪般；
2、培育部屬的三大核心內容與三大途徑；
3、途徑一：系統式培育法；
4、系統式培育法的特點、適合情境與實戰應用；
5、途徑二：隨機式培育法；
6、案例分析：問題到底在哪里？
7、隨機式培育法的特點、適合情境與實戰應用；
8、途徑三：自主式培育法；
9、自主式培育法的特點及適合情境與實戰應用；
10、受到下屬擁戴，方能創造業績；
11、上司與下屬成長的關系；
12、讓下屬與你一條心的輔導幫助要訣；
13、指導與輔導的區別與關系
14、什么是指導與輔導；
15、指導與輔導的關系、作用；
16、輔導的技巧與藝術；
17、指導員工計劃的五個步驟
18、分析 + 決定 + 擬定 + 執行 + 評估。
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