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課程目標(biāo)：

       理解管理者的雙重角色和責(zé)任；

       明確管理者角色轉(zhuǎn)變的重要性與必要性；

       學(xué)習(xí)如何成功地完成從個(gè)人貢獻(xiàn)者到管理者的轉(zhuǎn)變；

       認(rèn)知自我的管理風(fēng)格在實(shí)際工作中的表現(xiàn)；

       學(xué)習(xí)診斷員工能力發(fā)展水平，有針對(duì)性地領(lǐng)導(dǎo)他人；

       制定行動(dòng)計(jì)劃，改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效；

       學(xué)習(xí)管理溝通技能，認(rèn)知不同的溝通風(fēng)格；

       關(guān)注不同員工的績(jī)效面談，評(píng)估業(yè)績(jī)和鼓舞士氣；

       學(xué)習(xí)和實(shí)踐有效輔導(dǎo)工具，幫助他人成長。

第一部分 團(tuán)隊(duì)管理概念

1. 團(tuán)隊(duì)管理的定義和目標(biāo)
2. 管理者的職能與角色
3. 構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素
4. 團(tuán)隊(duì)與群體

第二部分 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

1. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段
2. 形成期
3. 動(dòng)蕩期
4. 穩(wěn)定期
5. 高產(chǎn)期
6. 各階段特征及管理者策略

第三部分 團(tuán)隊(duì)成員的角色

1. 有效團(tuán)隊(duì)管理的任務(wù)
2. 管理者風(fēng)格自我評(píng)測(cè)
3. 銷售團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格分類及情景領(lǐng)導(dǎo)力
4. 團(tuán)隊(duì)成員九種角色分析

• 錄像學(xué)習(xí)《建設(shè)完美團(tuán)隊(duì)》

5. 管理者團(tuán)隊(duì)角色測(cè)評(píng)

第四部分 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用
2. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的SMART原則解析
3. 如何制定有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

第五部分 團(tuán)隊(duì)溝通

1. 成功團(tuán)隊(duì)溝通的兩大要素

• 案例分析《悲劇是怎樣發(fā)生的》

2. 團(tuán)隊(duì)溝通的陷阱
3. 有效團(tuán)隊(duì)溝通的原則、

• 有效傾聽的原則（練習(xí)）
• 有效表達(dá)的原則（練習(xí)）

第六部分 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1. 激勵(lì)的自我認(rèn)知
2. 何時(shí)應(yīng)該對(duì)員工采取激勵(lì)
3. 激勵(lì)的方式
4. 不同類型員工的個(gè)性分析及激勵(lì)方式
5. 激勵(lì)的策略
6. 激勵(lì)的最佳方式

第七部分 團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)與訓(xùn)練

1. 輔導(dǎo)的定義與目標(biāo)
2. 輔導(dǎo)特征與輔導(dǎo)模型
3. 有效的輔導(dǎo)技能運(yùn)用
4. 培訓(xùn)下屬的有效步驟——PDCA循環(huán)

• 案例學(xué)習(xí)《麥當(dāng)勞的訓(xùn)練》
• 分組討論練習(xí)

第八部分 團(tuán)隊(duì)會(huì)議

1. 團(tuán)隊(duì)會(huì)議的四個(gè)角色
2. 團(tuán)隊(duì)會(huì)議的四個(gè)階段
3. 高效團(tuán)隊(duì)會(huì)議的組織

• 總體目標(biāo)
• 需要什么樣的信息
• 如何召開團(tuán)隊(duì)短會(huì)
• 應(yīng)該有誰來主持
• 誰需要參加
• 何時(shí)何地召開

4. 小組討論練習(xí)《你選誰》

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