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課程背景：

       1.  不知道通過(guò)什么渠道、方式能夠方便快捷的取得需要的信息；

2.  很多信息必須通過(guò)其他部門的合作才能夠得到，用什么方法、工具和協(xié)調(diào)方式得到這些需求；

       3.  如何在大量的信息中發(fā)掘客戶潛在的需求；

       4.  需求不斷的變化，使得方案始終無(wú)法確定；

5.  在進(jìn)行需求調(diào)研的活動(dòng)中如何設(shè)計(jì)訪問(wèn)大綱，采用什么樣的模板，如何與客戶溝通才能得到確切的需求。

課程收益：

1. 課堂實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：通過(guò)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練掌握需求管理的方法應(yīng)用；
2. 模版交付實(shí)用：工具模版在實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)后，回到企業(yè)可以立即方便、簡(jiǎn)捷地應(yīng)用到實(shí)際工作中，將管理理念直接落實(shí)到技術(shù)實(shí)操；
3. 貼切學(xué)員的案例：經(jīng)營(yíng)管理中15年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)、管理咨詢中近百家的輔導(dǎo)、培訓(xùn)活動(dòng)中數(shù)千家企業(yè)的互動(dòng)，講師可以現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合學(xué)員的情況信手拈來(lái)教學(xué)案例。

1 課程介紹

2 案例分析：

2.1 討論：業(yè)界需求管理存在的常見(jiàn)問(wèn)題及解決思路
2.2 需求管理的難點(diǎn)與解決
2.2.1 隱性流程
2.2.2 解決方案：建立需求信息平臺(tái)
2.2.3 迭代流程
2.2.4 解決方案：建立需求知識(shí)平臺(tái)
2.2.5 多進(jìn)程并發(fā)流程
2.2.6 解決方案：建立需求應(yīng)用平臺(tái)
2.2.7 監(jiān)督輔助流程
2.2.8 解決方案：采用需求評(píng)估報(bào)告

3 需求管理概述

3.1 有效市場(chǎng)需求管理的要求
3.2 需求管理的術(shù)語(yǔ)統(tǒng)一
3.2.1 產(chǎn)品需求定義
3.2.2 市場(chǎng)需求、客戶、客戶、產(chǎn)品需求的關(guān)系
3.2.3 需求視角不同會(huì)有什么結(jié)果
3.2.4 《用戶需求說(shuō)明書(shū)》VS《產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》
3.2.5 需求描述的要點(diǎn)
3.3 需求管理流程總體框架
3.3.1 產(chǎn)品需求管理定義
3.3.2 需求管理在理論上的定位依據(jù)
3.3.3 需求管理在實(shí)際產(chǎn)品管理體系中的位置
3.3.4 需求管理的階段流程
3.3.5 總體框架
3.3.6 與其他流程之間的關(guān)聯(lián)
3.3.6.1 從產(chǎn)品管理角度看階段流程關(guān)聯(lián)
3.3.6.2 從需求管理角度看流程階段關(guān)聯(lián)
3.3.7 需求管理的職責(zé)范圍
3.4 規(guī)范需求管理各個(gè)階段工作的方法與工具
3.5 需求管理框架回顧
3.6 需求管理的組織與角色（組織結(jié)構(gòu)圖、角色職責(zé)和要求）
3.6.1 案例分析：T公司的組織調(diào)整
3.6.2 分布式組織及適用
3.6.3 集中—分布式組織及適用
3.6.4 角色職責(zé)
3.6.5 用能力模型選擇合適的需求管理人員
3.7 業(yè)界最佳實(shí)踐
3.8 小結(jié)

4 如何做好需求采集活動(dòng)

4.1 需求采集VS需求調(diào)研
4.2 需求采集活動(dòng)的流程步驟
4.3 采集內(nèi)容定義
4.3.1 需求采集內(nèi)容定義的兩個(gè)基本原則
4.3.1.1 以營(yíng)銷、產(chǎn)品戰(zhàn)略/規(guī)劃為內(nèi)容指導(dǎo)方向
4.3.1.1.1 指導(dǎo)需求采集內(nèi)容的范圍
4.3.1.1.2 對(duì)現(xiàn)行產(chǎn)品的補(bǔ)充和調(diào)整
4.3.1.2 以用戶欲望為準(zhǔn)繩
4.3.1.2.1 個(gè)體需求與產(chǎn)品/項(xiàng)目需求的關(guān)系
4.3.1.2.2 超越個(gè)體需求的產(chǎn)品/項(xiàng)目需求集
4.3.2 高質(zhì)量需求標(biāo)準(zhǔn)
4.3.2.1 準(zhǔn)確性
4.3.2.2 無(wú)二義性
4.3.2.3 完整性
4.3.2.4 層級(jí)性
4.3.2.5 關(guān)聯(lián)性
4.3.2.6 可驗(yàn)證
4.3.2.7 一致性
4.3.2.8 可理解
4.3.3 用模板和工具指導(dǎo)采集內(nèi)容的規(guī)范性
4.3.3.1 客戶滿意度及競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)（＄APPLES模板）
4.3.3.1.1 模板介紹
4.3.3.1.2 案例討論
4.3.3.1.3 演練
4.3.3.2 如何制訂調(diào)查報(bào)告
4.3.3.2.1 模板介紹
4.3.3.2.2 關(guān)鍵注意點(diǎn)
4.3.3.3 單項(xiàng)需求模板
4.3.3.3.1 模板介紹
4.3.3.3.2 實(shí)際應(yīng)用案例討論
4.3.3.3.3 演練：?jiǎn)雾?xiàng)需求模板的運(yùn)用（可用的需求調(diào)研模板）
4.4 采集渠道
4.4.1 信息來(lái)源
4.4.1.1 一手信息
4.4.1.2 二手信息
4.4.2 采集活動(dòng)的十個(gè)典型種類與特征
4.4.2.1 用戶大會(huì)
4.4.2.2 專家顧問(wèn)團(tuán)
4.4.2.3 需求探針
4.4.2.4 用戶訪談
4.4.2.5 高層技術(shù)交流
4.4.2.6 用服高層交流
4.4.2.7 合作開(kāi)發(fā)
4.4.2.8 產(chǎn)品測(cè)試
4.4.2.9 現(xiàn)場(chǎng)支持
4.5 采集計(jì)劃的重要性
4.5.1 需求采集前的準(zhǔn)備活動(dòng)
4.5.1.1 讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求（需求質(zhì)量的具體定義）
4.5.1.2 如何制訂總體的計(jì)劃保障需求獲取的系統(tǒng)性
4.5.1.3 如何讓單次的計(jì)劃保障每次活動(dòng)取得最大收益
4.5.1.4 案例分享：用戶大會(huì)
4.6 如何讓每種采集活動(dòng)高效的執(zhí)行
4.6.1 采集中的基本方法
4.6.1.1 如何運(yùn)用十問(wèn)制訂訪談指南或模板
4.6.1.2 傾聽(tīng)技巧
4.6.2 案例分析：用戶訪談
4.7 其他采集活動(dòng)概述
4.7.1 產(chǎn)品測(cè)試
4.7.2 售后服務(wù)
4.7.3 案例分析：計(jì)費(fèi)器產(chǎn)品/支付密碼器產(chǎn)品的需求過(guò)程
4.8 采集后的輸出交付要求
4.8.1 需求興趣點(diǎn)
4.8.2 各種渠道應(yīng)該提交的需求內(nèi)容

5 基于產(chǎn)品戰(zhàn)略層的需求分析（需求評(píng)審）

5.1 什么是需求的知識(shí)平臺(tái)
5.2 需求分析的若干特性理論
5.2.1 層級(jí)特性
5.2.2 動(dòng)態(tài)特性
5.2.3 KANNO模型
5.3 如何組織評(píng)審分析
5.3.1 評(píng)審的流程
5.3.2 評(píng)審的組織
5.3.3 評(píng)審的時(shí)間周期
5.4 在解釋活動(dòng)中如何平衡各方需求、解決沖突
5.4.1 需求篩選標(biāo)準(zhǔn)
5.4.1.1 可追溯性
5.4.1.2 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)
5.4.1.3 生命特征
5.4.1.4 客戶價(jià)值
5.4.1.5 可驗(yàn)證性
5.4.1.6 可理解性
5.4.1.7 限制條件下的可行性
5.4.1.8 是需求還是方案
5.4.1.9 鍍金
5.4.1.10 蔓延
5.4.2 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望
5.4.2.1 需求解釋
5.4.2.2 需求與解決方案的分離工作
5.4.2.3 在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值
5.4.2.4 演練：用KJ圖對(duì)需求分類并發(fā)現(xiàn)用戶的欲望
5.4.3 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重
5.4.3.1 AHP的層級(jí)是如何形成的
5.4.3.2 需求的剛性優(yōu)先等級(jí)是如何產(chǎn)生的
5.5 從需求滿足度的評(píng)審分析中發(fā)現(xiàn)商機(jī)
5.5.1 案例分析：需求的柔性優(yōu)先等級(jí)是如何產(chǎn)生的
5.5.1.1 用KANNO模型進(jìn)行需求的權(quán)重計(jì)算
5.5.1.2 用需求的層級(jí)模型進(jìn)權(quán)重打分
5.5.2 綜合分析：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)
5.5.3 需求滿足度比對(duì)報(bào)告
5.5.3.1 如何確定用戶的需求關(guān)心項(xiàng)目
5.5.3.2 調(diào)研打分
5.5.3.3 計(jì)算競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)
5.5.3.4 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差距分析
5.5.3.5 發(fā)現(xiàn)新的需求
5.6 評(píng)審分析后的交付（需求評(píng)審分析的流程）
5.6.1 創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念
5.6.2 市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告

6 需求的傳遞與跟蹤

6.1 案例分析：需求傳遞中常見(jiàn)問(wèn)題
6.2 正確的傳遞方法與工具
6.2.1 傳遞的工具
6.2.2 傳遞中的部門接口關(guān)系
6.2.3 傳遞中的要點(diǎn)
6.3 需求管理與研發(fā)部門之間的傳遞關(guān)系
6.4 需求管理與市場(chǎng)部門之間的傳遞關(guān)系
6.5 需求傳遞匯總表

7 基于產(chǎn)品/項(xiàng)目概念級(jí)的需求分析

7.1 產(chǎn)品/項(xiàng)目概念級(jí)的需求分析前的準(zhǔn)備工作
7.1.1 產(chǎn)品之客戶群
7.1.2 市場(chǎng)定位之競(jìng)爭(zhēng)者
7.2 分析工具：QFD介紹
7.2.1 QFD的作用與意義
7.2.2 QFD在分析中的適用范圍
7.3 案例分析：QFD展開(kāi)的步驟與方法
7.3.1 如何建立需求陣列
7.3.2 如何建立產(chǎn)品特性陣列
7.3.3 如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣
7.3.4 建立特性沖突矩陣
7.3.5 進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整工作
7.3.6 確定產(chǎn)品概念
7.4 需求分析小結(jié)

8 需求實(shí)現(xiàn)的流程概述

8.1 PDT任務(wù)書(shū)的下達(dá)
8.2 需求管理關(guān)鍵控制點(diǎn)
8.2.1 概念決策評(píng)審點(diǎn)
8.2.2 計(jì)劃決策評(píng)審點(diǎn)
8.2.3 可獲得性評(píng)審
8.2.4 生命周期評(píng)審

9 事后分析流程

9.1 需求管理四部曲
9.1.1 需求信息平臺(tái)
9.1.2 知識(shí)平臺(tái)
9.1.3 應(yīng)用平臺(tái)
9.1.4 IT使能工具

10 課程總結(jié)

      誠(chéng)通集團(tuán)、北京郵電會(huì)議中心、縱橫熱力集團(tuán)、稻香村集團(tuán)、億美軟通、宏景訊馳、神州數(shù)碼、山西騰創(chuàng)、廣州速碼、首鋼集團(tuán)、勝利油田、高等教育出版社、中石油、中國(guó)風(fēng)電集團(tuán)、陜西神東電力公司、中外運(yùn)久凌、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信重慶公司、中國(guó)移動(dòng)四川公司、中國(guó)移動(dòng)安徽公司、中國(guó)移動(dòng)青海公司、北京現(xiàn)代汽車、三一重工、新興鑄管、寶業(yè)集團(tuán)總部、華潤(rùn)雪花啤酒、山東萬(wàn)達(dá)通寶輪胎、江蘇國(guó)泰億達(dá)實(shí)業(yè)、山東太平人壽、山東海科集團(tuán)、航天三院、掌上明珠家具等多家企業(yè)