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課程背景：
      本次培訓是團隊管理方面凝聚團隊人心，增強團隊士氣和團隊成員的團隊榮譽感和歸屬感的管理基礎方法、團隊建設、領導方法與管理與領導藝術。
培訓目標：
      1、通過實戰案例分析，掌握團隊管理與領導的技巧；
      2、通過培訓和課堂研討交流，掌握推薦的最佳實踐流程、模板和專業工具方法；
      3、通過培訓實現管理者觀念轉變和領導能力再造的緊迫感，促進干部能力素養的全面提升；
      4、如何通過團隊管理有效推進團隊學習型組織建設，構建開放、共享和創新的學習文化；
課程特色：
      1、本課程引進消化了國際上最先進的團隊管理科學的理念與方法，并有機地與中國國情和企業經營管理實際相融合；從科學管理專業方法（硬管理）和管理藝術（軟管理）方法和技巧二個方面進行實戰式、體驗式培訓學習。
      2、本課程大量精選和推薦了國際/國內著名企業團隊文化和團隊管理方面的最佳實踐和成功經驗，通過大量實戰案例的分析，學習參考行業內外標桿企業模式和做法；
      3、本課程不僅教授傳播團隊管理建設的技巧，而且給予學員非常實用有效的管理和領導力專業方法和工具包（流程/模板/最佳實戰案例）

課程大綱：

第一單元：團隊基礎篇

第二單元：團隊管理溝通篇

第三單元：團隊領導方法與藝術篇

第四單元：團隊組織學習

第五單元：團隊變革與創新

破冰活動：

1．觀摩錄像片：電視劇《亮劍》

2．小組研討：思考與啟發

第一單元：團隊建設認知篇

1．團隊的概念    破冰練習：加速度

1-1、團隊的具像化；
1-2、團隊的定義和類型；
1-3、團隊建設過程中的消極力量：組織、管理層和員工。
1-4、團隊建設給組織和個人帶來的優勢；

2．團隊的發展階段及階段特征：
   2-1、團隊的目標設定；團隊活動：尋寶行動
   2-2、團隊發展階段分析：行為特征和領導指南 。
   2-3、成立期、動蕩期、穩定期、高產期、哀痛期

3．高績效團隊特征：
目標、授權與授能、人際關系、溝通、彈性與協調、最佳生產力、認知與激勵、人員士氣。

4．團隊游戲：《過橋》

第二單元：團隊管理溝通篇（管理軟方法與藝術）

1．管理溝通

1-1．管理就是溝通

1-2．個人性格與溝通方式

1-3．自我測試：我是那種人？

1-4．溝通方式與理解程度

1-5．企業內部溝通原則

1-6．經典案例分析：

--《XX公司溝通三原則》

--《XX公司問題解決四步曲》

1-7．企業內部典型的工作關系與溝通技巧

--如何與上級溝通：領導風格與溝通模式

--如何與同僚溝通：左右逢緣的溝通藝術

--如何與下級交流：從善如流的交流技巧

  1-8．建立企業內部互為客戶的工作關系與溝通模式

  1-9．溝通行為四模式與探索環節三步曲

   1-10．溝通的技巧掌握

--傾聽的藝術與技巧

   --提問的藝術與技巧

   --溝通情景設計與溝通環境技巧

1-11．工具包：

--模板1：《溝通行為四模式》

--模板2：《探索環節三步曲》

--模板3：《聚焦需求TFA法》

--模板4：《四種理解程度模板》

--模板5：《傾聽七個好習慣》

    1-12．課堂研討：

       --《汽車專賣店店長》（主要演練溝通模式和探索技巧）

2．團隊建設與文化管理

2-1．高績效團隊的建立與發展模式

2-2．團隊角色與融合

--錄象觀摩：電視劇：《亮劍》片段

--研討：《領導班子成員如何分工與合作》

2-3．狼性團隊與斯巴達克方陣

--錄象觀摩：科教片：《中國史話片段：秦兵陣》

--研討：給你的啟迪與思考

   2-4．研討：

   --如何打造公司專業服務與客戶價值的文化特質

3．管理情景與管理藝術

3-1．管理情景設計與管理效果

--管理情景設計：配樂散文《鷹》

--實戰案例分析：聯想績效面談情景

   3-2．管理策劃與管理變革發展

實戰案例：

案例1：聯想文明人公約活動

案例2：互為客戶與開門運動

案例3：無總稱謂運動與親情文化

   3-3．標桿企業參考：GE管理模式

--群策群力

--無邊界管理

--建設性沖突

   3-4．實戰案例：〈聯想季度管理沙龍與建設性沖突活動〉

4．知識管理

4-1．知識管理與管理效率

4-2．知識管理機制與方法：

   4-3．合理化建議與知識積分貢獻獎勵模式

   4-4．實戰案例分析：

--進步信箱

--午間茶活動

--市場半月論壇

   4-5．知識管理方法應用技巧

   --案例研討法：亮點工程

   --最佳行業流程與企業基因工程

   --最佳實踐模板與效率工具

   4-6．經典案例分析：

   --2000年聯想知識克隆工程

  4-7．管理游戲：〈拋繡球〉（尋找問題的有效解決方法）

第三單元：團隊管理與領導藝術篇

1. 說典故話領導，誰是好領導？

--劉邦/項羽/韓信領導方式與風格比較

--曹操/劉備/諸葛亮領導方式與風格比較

2．小組研討：通過上述分析：歸納出三條最重要的企業領導的素養和能力

3．領導品行

   --領導素養

   --領導風格

   --領導心態

4．分組研討：本公司中層領導的領導素養和特質是什么？

5．經典案例分析：

--案例1：〈聯想領導者品行規范〉

--案例2：〈八種不能做一把手的管理者〉

6．領導方法

--領導者的影響圈/控制圈/利益圈

--領導者授權的方法與藝術

7. 非權力領導力與影響力

--領導者人格領導力

--領導者人脈與關系影響力（信譽銀行）

--管理與觀念營銷（對內和向上營銷）

第四單元：團隊組織學習模式

1、學習型方法一：流程化學習的方法和最佳實踐

1-1什么流程

1-2企業基因圖譜

1-3企業內部世界言語

1-4使外行也能快速理解業務

1-5提高績效診斷問題的有效方法

1-6最佳流程實踐

1-7行業標桿企業流程案例

1-8企業流程梳理與業務流程診斷

2、學習型方法二：業務模板方法和最佳實踐應用

2-1什么是業務模版？

2-2標準工作工具

2-3工作百事通

2-4知識共享

2-5業務模版的開發方法和流程

2-6業務模版開發的實踐案例分析

--聯想年度業務規劃模板開發方法和應用

    --DELL的Call Center咨詢員的電話咨詢模版開發方法和應用

　  --IBM關鍵時刻行為模式的客戶溝通模版和實踐

3、學習型方法之三：典型問題的案例研討分析法

3-1什么是典型問題的案例研討分析法？

3-2典型問題案例研討法分析方法與流程？

3-3影響工作績效的問題搜集匯總－現狀分析

　　--通過績效和崗位目標差異分析匯總問題

　  --通過知識和技能學習能夠解決的問題

　　--影響團隊基礎績效和迫切需要解決的問題

4、如何發揮團隊智慧組織典型問題的研討分析－諸葛亮會議的

　　4-1. 典型問題如何提煉梳理？

　4-2．典型問題如何組織研討，達到怎樣的目的、解決什么問題？

　4-3．典型問題的研討會議策劃和組織程序

　　4-4.《案例研討法策劃提綱與模板》

5、如何把企業Know How進行知識化二次開發、傳播推廣普及

5-1.流程固化法

　　5-2.內化為訓課程，知識固化法

　　5-3.開發為業務模版，工具內化法

1. 通過文化活動，自主傳播

6、創建企業知識管理系統與平臺

6-1企業知識管理的策略

6-2企業知識管理系統與平臺建設

6-3知識貢獻、分享、交流、獎勵模式與制度

6-4最佳實踐案例分析：XX著名企業IT咨詢服務企業知識分類與知識管理模式

第五單元：團隊變革創新篇

1、團隊發展與變革

2、如何實現團隊發揮咱進步

3、建設人文和諧團隊

4、團隊重塑管理者與能力再造

    --三種心態（歸零心態/變革心態/進取心態）

    --三種能力（戰略管理能力/變革管理能力/創新經營能力）

5．互動體驗：誰是真心英雄

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