2016年2月21日，由漢哲商學(xué)院承辦的北京科銳配電自動(dòng)化股份有限公司《配電自動(dòng)化系統(tǒng)售后服務(wù)人員服務(wù)技能提升訓(xùn)練》專題培訓(xùn)在北京科銳生產(chǎn)基地成功舉辦，來自科銳配電總部及各下屬公司的總監(jiān)、經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干等110位核心人員參加了此次培訓(xùn)。

      課程由漢哲資深講師、原聯(lián)想市場發(fā)展部、發(fā)展規(guī)劃部總經(jīng)理?xiàng)罾蠋熤髦v。

      本次課程由漢哲商學(xué)院資深講師楊愛文老師主講，楊老師從“服務(wù)轉(zhuǎn)型與服務(wù)重塑”、“運(yùn)維客戶服務(wù)體驗(yàn)關(guān)鍵時(shí)刻”、“為客戶著想，探索關(guān)鍵需求”、“處理投訴，完善運(yùn)營服務(wù)”、“雙贏提議，服務(wù)增值營銷”等五個(gè)方面，對工業(yè)系統(tǒng)售后服務(wù)的理念、內(nèi)容、工作思路、工作方法等進(jìn)行了全面的講述。

      培訓(xùn)采用案例教學(xué)、問題討論、師生互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)演練等多種方式，現(xiàn)場氣氛異常熱烈，學(xué)員普遍反映，楊老師的專業(yè)水平高、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，為大家開設(shè)了一堂案例豐富、貼切實(shí)戰(zhàn)的課程，公司領(lǐng)導(dǎo)層也對培訓(xùn)效果非常滿意。