【通信行業(yè)】《營業(yè)廳客戶體驗服務(wù)實戰(zhàn)訓(xùn)練》
更新時間：2021/11/21
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、學(xué)習(xí)掌握營業(yè)廳窗口作為客戶接觸點、客戶接觸關(guān)鍵時刻的客戶需求模式與客戶體驗特點；
2、掌握《營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)行為規(guī)范》
3、掌握營業(yè)廳客戶接觸接觸關(guān)鍵時刻，客戶體驗與客戶服務(wù)行為模式；以及營業(yè)廳服務(wù)實戰(zhàn)技巧
4、掌握營業(yè)廳現(xiàn)場客戶體驗營銷法則和體驗營銷話術(shù)技巧
5、掌握營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)場問題診斷與改進(jìn)的方法和實戰(zhàn)技巧
6、創(chuàng)新營業(yè)廳服務(wù)和營銷創(chuàng)新的實戰(zhàn)技巧
